前不久，无锡市锡山区锡北镇的老陈在上班途中遭遇交通事故受伤，他认为自己应该属于工伤。在调解过程中，锡北镇调委会调解员在引导双方当事人达成一致意见、签订人民调解协议的同时，现场在线联系东港法庭法官，半个小时完成了司法确认全过程，有效保障调解协议的执行力，真正实现“信息多跑腿、群众不跑路”。 

　　近年来，锡山区司法行政系统坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极打造解纷实体界面和数字界面，把矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。2023年，他们向全区各类调解组织委派调解案件9611件，均已成功调解，矛盾纠纷源头治理成效明显。 

　　针对时下社会矛盾纠纷呈现主体多元化、诉求复杂化、类型多样化等特点，锡山区司法局根据矛盾纠纷性质、调解难易程度，把原来分散在各行业各部门的矛盾调处力量进行模块化组合，打造专业性的调解工作室，实现群众解纷“只进一扇门、最多跑一次”。依托锡北镇省级优秀商会调解组织品牌优势，配套设立商会民商事调解室；联合女律师联谊会，在安镇街道锦安社区建成“慧眼看家事”调解室；打造羊尖许奶奶护苗工作室……一个个调解特色品牌项目落地，一系列配套机制陆续跟进，“一站式”矛盾调处体系更加成熟完备。 

　　近年来，锡山区司法局还依托“苏解纷”小程序、12348热线电话和“锡山司法”微信公众号等线上平台，积极打造解纷数字界面，让群众自主选择线上或线下调解方式，做到“一次不用跑”。 

　　为增强企业防范法律风险意识，锡山区司法局还积极与鹅湖镇园区管理服务部门联合，定期组织法律顾问“网上坐诊”，指派法律顾问进驻企业服务联络微信群，及时为企业提供法律咨询服务，并对在法律咨询中发现的苗头性问题进行处置，有效防止矛盾进一步激化，确保将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。 

　　“我们依托‘共享法庭’，充分发挥人民调解化解属地矛盾纠纷的作用，在矛盾争议形成初期提前介入、组织调解，协助群众办理诉前调解、网上立案、在线诉讼等司法服务事项，加强矛盾纠纷源头化解。”锡山区司法局局长钱军告诉记者，法律服务实体界面和数字界面，为群众提供了数字互动、面对面服务的主阵地，实现业务流程在线流转。 

　　为让人民调解后续流程更加便民，该局还依托“锡山司法”微信公众号的“远程公证系统”“共享法庭”等智能平台，提供线上法律咨询解答、法律援助申请办理、远程公证和司法确认等法律服务，打造“一体化”公共法律服务网，进一步提升公共法律服务的供给能力。 

　　从早期的矛盾纠纷碎片化治理界面到“一站式、一体化、一揽子”集中式界面，再升级为如今的“互联网+”的电子化、数字化智慧态界面，锡山区司法局不断创新完善矛盾纠纷多元化解路径，实现了法律服务“一体化”运行。